8.1.3.1语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。
    8.1.3.2 讲普通话，能用外语为外宾服务。
    8.1.3.3 应用“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼游客。
    8.1.3.4 导游讲解内容真实生动。
   8.1.4 态度
    8.1.4.1 礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。
    8.1.4.2 对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人。
    8.1.4.3 尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。有问必答，回答问题迅速、准确。
    8.1.4.4 如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。
   8.1.5 技能
   熟悉并掌握水上安全知识和漂流技能，以优质服务为宗旨，安全漂流为前提。并熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。
   8.1.6 职业道德
   漂流企业的从业人员均应遵守国家有关旅游职业道德规范。
   8.2 售票服务
    8.2.1 售票迅速、准确，误差率应不超过万分之五。
    8.2.2 建立重要客人、团队登记制度并及时将信息和特殊服务要求传递到有关部门。
   8.3 问询服务
    8.3.1 随时掌握漂流动态，准确回答游客问询。
    8.3.2 接受问询时应起立；接受电话问询时，铃响不超过三声，并先通报单位名称。
   8.4 广播服务
    8.4.1 应使用普通话和外语广播
    8.4.2 播音应清晰、匀速、准确。
    8.4.3 广播内容（包括播放的音乐、歌曲）健康。
    8.4.4 为游客提供广播寻人启事、寻物启事。
   8.5 行李保管服务
    8.5.1 收发行李时应认真核对游客的身份证件，做好登记工作。
    8.5.2 清点客人交寄的行李件数，办理保管手续。