细则三：游客意见评分细则

     说明：

    1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

    2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。

    3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。

    4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。

    5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。

   5、游客综合满意度的计分方法：

(1)游客综合满意度总分为100分。

   (2)计分标准：

   ①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。

   ②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。

   (3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。

   6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为

5A级旅游景区：  90分

4A级旅游景区：  85分

3A级旅游景区：  75分

2A级旅游景区：  60分

1A级旅游景区：  50分

旅游景区游客意见调查表

 QUESTIONNAIRE

尊敬的游客：

非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。

谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。