辽宁抚顺红河峡谷漂流滞留事件分析

红河峡谷景区事件始末：

据网络新闻报道，8月3日在红河峡谷漂流景区，有游客抱怨道：“漂流结束后，景区并没有立即送我们回出发点；所以我们只能被迫步行返回游客中心，这让我们身心俱疲，也大大影响了游玩的兴致”！“漂流结束后上万游客滞留。”对于这一情况，景区员工解释道：当天人流量较多，车辆调度不够‍，是引发问题的关键因素。

作为旅游景点,供应出色的观光感受是其应有的职责与任务。怎样提升景区设施，丰富旅游项目，优化运营、接待流程，提高服务质量，确保顾客的权益,提高场所的运营水平呢？这已成为各个漂流项目、旅游景点、文旅项目面对的挑战。

据资料显示，红河峡谷漂流：

1、红河峡谷漂流河道长12.8km，漂流时长约2.5小时。

2、属于较长的漂流河道及游玩时长。

3、2003年成立投资开发公司，2004年红河谷漂流建设、竣工、经营。2004年建成开业，距今开业20年时间，时间比较长。

4、2012年数据，红河大峡谷漂流景区每年4个月的运营期接待游客200余万人次、实现年产值2亿余元。

红河峡谷漂流门票价格：

红河峡谷漂流之前于2017年已总结了部分问题，也采取了部分措施： 

漂流项目还是异常火爆的：不管是在炎热的南方还是在东北的抚顺。

暑假天气炎热，民众选择漂流戏水消暑，正直假期，特别是叠加上晴天的周末，漂流游客爆发式增长，因此于8月3日星期六超过万人聚集红河峡谷漂流游游玩。

红河峡谷漂流项目的问题及症结：2004年建成开业，距今开业20年时间，时间比较长，漂流河道修复、基础设施等有部分滞后，运营流程有待优化。

相关部分已经意识到项目存在问题，故邀请桂林智慧旅游规划设计有限公司于2024年1月对红河峡谷项目进行了深度的考察及调研，并出具了诊断升级报告，但因某些原有，诊断方案并没有付诸实施。

以下摘取红河谷漂流升级及漂流诊断报告部分内容：

桂林智慧旅游规划设计有限公司于2024年1月，在工作人员引领下，冒雪步行走完了红河峡谷全程12.8km河道，并对每个节点进行了诊断及图上标注。

出现问题的漂流河段：

红河峡谷漂流起点集散中心：

红河峡谷漂流终点服务中心：

红河峡谷漂流皮艇仓库及漂流始漂点：

桂林智慧旅游规划设计有限公司漂流规划人员在工作人员带领下走完全程12.8km河道：

广场上被大雪覆盖的红河峡谷漂流上游广场：

漂流设计人员现场讨论漂流河道优化方案：

工作人员湿透的鞋袜上水珠变成的冰挂：

红河峡谷漂流终点：

桂林智慧旅游规划设计有限公司，专业漂流规划设计、施工运营单位。